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新mg官网网站:商家设定积分兑换的有效期是有法律依据的

时间:2022/8/10 12:50:20   作者:   来源:   阅读:16   评论:0
内容摘要:最近,中国消费者协会发布了今年上半年的消费者投诉。其中,航空公司积分兑换难成为投诉热点。受新冠肺炎疫情影响,部分乘客无法在规定时间内使用积分,导致积分过期,但航空公司没有妥善处理,造成消费者不满。很多消费者感叹,自己辛辛苦苦积攒的积分只是“装饰品”,根本没用。在叹息的背后,如何处理不可抗力导致的失败点是发人深省的。航空...

最近,中国消费者协会发布了今年上半年的消费者投诉。其中,航空公司积分兑换难成为投诉热点。受新冠肺炎疫情影响,部分乘客无法在规定时间内使用积分,导致积分过期,但航空公司没有妥善处理,造成消费者不满。很多消费者感叹,自己辛辛苦苦积攒的积分只是“装饰品”,根本没用。在叹息的背后,如何处理不可抗力导致的失败点是发人深省的。

航空公司用积分吸引消费者的做法由来已久。不仅在航空客运领域,在话费充值、信用卡消费等诸多领域,普遍采用会员制积分系统,起到吸引新用户、留住新用户的作用。这些点大多数都有一定的使用期限,它们到期时也会到期。根据《民法典》的规定,商家设定积分兑换的有效期是有法律依据的。但是,在实际使用场景中,积分过期的原因有很多,其中很多原因不能归咎于消费者本身。如受疫情等不可抗力因素影响,客运航空出行需求大幅下降,积分使用也被推迟。此时,航空公司不妨根据情况动态调整积分的有效期和兑换规则。

航空公司作为积分活动的发起者,除了适当延长积分兑换期限外,还可以灵活改变兑换规则,扩大积分的使用范围,将暂时无法获得的机票折扣和服务升级为其他商品或服务。例如,航空公司可以考虑与电商平台、主题公园、电影院等合作,通过“跨界”的方式为用户提供其他产品或服务,丰富交流内容,为用户提供更多选择,保持消费者信心。权益。

需要指出的是,疫情对民航业发展产生了较大影响,新mg官网网站不少航空公司生产经营压力较大,但这不能成为企业转嫁成本的理由。事实上,航空积分对公司来说不仅是一笔成本,更是一笔“隐性财富”。对于航空公司的长远发展而言,积分兑换是一个潜在的利润发展空间。积分系统可以提高用户粘性,增加活跃度,提高品牌忠诚度和信任度,最终导致业绩增长。

市场经济是信用经济,积分兑换实际上是航空公司对用户的一种承诺,应本着公平诚信的原则积极履行,而不是以自身利益最大化为基础随意解读规则。民航运输作为一个服务行业,其核心仍然是用户体验。如果虚拟积分不能完全转化为承诺的权利,较高的积分可能只是“装饰”,会导致乘客对航空公司的信任和体验下降,最终影响公司的长远发展。



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