威尼斯人官方加盟:房地产中介行业的服务水平参差不齐

报道:房地产中介行业的服务水平参差不齐，对于什么是“好服务”有不同的标准。这不仅使消费者的体验得不到保证，而且使整个行业的服务质量难以辨识。

为了解决消费痛点，今日房地产中介连锁家族在上海发布了行业中介服务规范，共15个具体而直观的服务标准。记者了解到，这15个标准从经纪人使用的礼貌用语到房地产经纪行业的服务，如签订合同前的风险披露等，都有涉及。例如，在与顾客交流时，需要使用敬语和礼貌的语言;住房信息必须如实展示，住房缺点必须如实告知;遵守与客户约定的时间，做好不迟到的准备;在参观时提供参观报告，并提供必要的鞋套;在双方的谈判和调解中保持客观、中立的态度;签订合同前披露风险，播放风险警示视频;积极面对客户投诉，合理给予三分;不要制造紧张，不要误导客户的期望，不要做不恰当的承诺。

链家首席运营官王永群表示，链家将通过神秘客户抽查等方式，确保这些服务标准能够真正落实，使链家的服务尽可能标准化，减少中介与中介之间的服务差异。

为了提高房地产中介的整体素质，链家招聘大学生，提高门槛，从而提高房地产中介服务的质量。来自链家的数据显示，自全国大学生经纪人征婚以来，链家高学历经纪人的比例持续上升。到2020年，链家全国在校生比例从年初的25.4%上升到64.2%。王永群认为，“招聘大学生并不是我们的目标。我们必须促进人才的升级，打造以客户为中心、以服务为中心、以专业为导向的顾问经纪人。”